Хочу рассказать, как я был в командировке в главном офисе компании NICE, с целью обучения. Их офис собой представляет комфортное здание, в котором созданы все условия для работы. Выходные дни в Израиле пятница и суббота. Сначала было не очень привычно с этим, пришел у воскресенье на работу, запустил аську, а все говорят что отдыхают, а ты работаешь, или в пятницу, когда половина викенда у тебя уже прошла, а друзья из родины рассказывают, как только что закончилась рабочая неделя.

Внешний вид офиса.

Ресепшн.

Кроме маленькой кухни на каждом этаже, есть одна большая столовая, в которой обедают все сотрудники, и это очень удобно :).

Компания NICE находится в здании, часть которого принадлежит Microsoft, Analog Devices, и др., см. ниже на фото.

Напротив офиса NICE, находится основное расположение компании Amdocs.

Также интересно было увидеть в Израиле офис IBM. Дизайнерское решение здания собой представляют парус (как по мне, то не очень похоже, один из небоскрёбов в Хайфе более напоминает парус). Извините за не совсем удачный ракурс фотки - делал ее с окна автобуса.

Также во время экскурсии повезло увидеть офис Google.

Еще нам устроили экскурсию по офису одного из заказчиков NICE - мобильного оператора Cellcom.

Главной целью визита в Cellcom было увидеть как работает call центр. Если кто-то не совсем понял о чем идет речь, то call центр - это команда агентов, которая отвечает на звонки клиентов. В этом визите меня очень поразил способ мониторинга загруженности каждого агента, т. е. сколько пользователей "висят" на линии, и ждут, пока их агент возьмет трубку.

На фотке выше можно увидеть несколько больших мониторов, на которых есть много квадратиков. Так от, каждый квадратик - это отдельное окно Internet Explorer 6, в котором отображается загруженность линии для одного агента. Забавное решение, наверное, этот способ выбрали на случай неисправности или сбоя программы, одно окошко браузера проще ж перепустить и потерять из видимости одного агента, чем перезапускать всю программу и в этот период времени ничего не видеть. Считается, что агент в среднем за час должен принять 8 звонков. Это не много, но как для меня, то работать агентом в саппорте очень вредно для здоровья и надо иметь стальные нервы, но нам сказали, что признаков ярости на рабочих местах не наблюдалось :).

Страна, площадь которой чуть меньше за размеры винницкой области имеет много популярных мест.

Как-то в перерыве, один из программистов, который нам читал тренинг, увидел что я запускаю аську и он похвастался, что аську придумали израильтяне. Для меня это была новость, и как только не интересовался кто является изобретателем того, что юзаю чуть ли не целые сутки, просто удивляюсь. Потом он добавил, что 90% удачных стартапов во всем мире из Израиля. Я его спросил, в чем же залог такого успеха, он ответил просто, говорит, что израильтяне не боятся что-то делать, появилась идея, надо ее внедрять и не боятся провала, если пробовать что-то делать, то точно что-то когда-нибудь получится.