Два дня назад наш сайт отрубили. По ссылке видили Web Server Default Page с описанием продуктов Parallels.

Началось все с письма такого содержания:

Dear Client,

Your hosting account has been investigated by our administrators due to
excessive load/high resource utilization which includes high CPU utilization and memory consumption.

We have determined that based on the excessive resource utilization your
account is not a good fit for our shared hosting environment. The pages in
questions are:

msug.vn.ua

If you are unable to fix this problem we can offer you 2 alternative solutions:

1)Obtaining a private virtual server (VPS) account which comes with free migration and free setup and starts at $23/month. For more information please review www.mochahost.com/vps.php or

2)Obtaining a dedicated server which comes with free migration and free setup the server pricing for which you can obtain at www.mochahost.com/linux_dedicated_cloud.php

Please respond within 24 hours. If we do not hear back from you within 24
hours your account might be suspended to avoid further server performance degradation.

We do appreciate your prompt response and cooperation.

Please let us know if we can be in further assistance.

Sincerely,

MochaSupport Team
2880 Zanker Rd #203,
San Jose, CA 95134
www.MochaHost.com
support@mochasupport.com

На что был дан четкий ответ: «Please enable VPS account.»

Но не успел я полностью осознать происходящее, как сайт через 5 (!) минут был уже заблокирован.

После продолжительных разговоров в Live Help меня просто заблокировали и там.

Немножко лирики:
После неприятных приключений с hosting.ua, о которых я уже писал, было принято решение найти хорошего западного хостера, под который mochahost, в принципе, подпадал. Да, сайт работает на Community Server, который не то, чтобы мало жрал памяти, но тем не менее нагрузка в 1000 хостов в день не должно сильно сказываться на сервер хостера №1 (как они сами это пишут). За 4 месяца было открыто около 50 тикетов, к которым нагрузка не относится никак — то у них сервак потух, то спамеры постарались, то вообще они не знали, что у них там творится. И да, я знаю, что нужно брать выделенный сервер, чтобы быть уверенным в своем проекте. Но не могу понять, зачем это делать для не коммерческого сайта с сравнительно небольшой аудиторией?

Итак недостатки хостинга, с которыми я столкнулся:

• практически все вкусности (удаленный доступ, бекапы и т.д.) по умолчанию выключены — нужно писать запросы, чтобы их включили
• более глючной системы, чем Parallels Plesk я еще не видел. При канале в 4MB/s логин-страница грузится секунд 15
• саппорт часто лапшу вешает, но при весе аргументов сдаются
• у Live Help выяснить хотя бы что-то просто нереально — в итоге оно нафиг не нужно

Фактически, сайт работал хорошо только на тестовом периоде, сразу после пополнения буржуйского счета сразу начались проблемы.

Уточнение: это все творится на business account с полным анлимом на все. Справедливости ради нужно добавить, что я добился у них дополнительного бесплатного месяца услуг за некачественный хостинг, но от этого ничуть не легче.

Ответили они на мое письмо часов так через 8 — когда у нас была глубокая ночь, их ответ — просто находка для КО:

We stopped your actual page because of the load which it`s causing. As we said, please consider upgrading to a VPS or Dedicated server.

И это не смотря на то, что я написал им об активации VPS.

Сейчас сайт не работает, за что прошу извинить наших читателей, среди которых есть и хабровчане.

Через месяц, я надеюсь, у нас будет свой сервер, посмотрим, что из этого получится. А пока приходится сжать зубы и ждать манны со стороны mochahost.

После 9 часов ожидания пришел ответ от mochahost:

To Upgrade your MochaHost account, you will first please need to fill out our Upgrade form below; Thank you!~

Т.е. 9 часов для того, чтобы прислать предложение по смене аккаунта (хотя мы говорили об этом почти сутки назад)!

Но уже поздно. Мы уже переехали и сайт работает на новом хостинге.