Конфликты в ИТ сфере

пятница, 8 января 2010, Александр Краковецкий

Некоторое время назад мы проводили небольшой круглый стол на тему конфликтов в ИТ сфере. Хочу поделиться материалами и мыслями по этому поводу.

Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны. Конфликт-особое взаимодействие индивидов, групп, объединений которые возникают при их несовместных взглядах, позициях и интересах.

Википедия

Рассмотрим некоторые мнения по поводу конфликтов.

Конфликты нужны

Более того, отсутствие конфликтов - это плохо. Так считает Тома Демарко в своей книге "Deadline. Роман об управлении проектами" - на мой взгляд одной из лучших книг по управлению проектов. В главе 17 автор делает такие выводы:

  1. Проект, в котором участвуют несколько сторон, обязательно столкнется с конфликтом интересов.
  2. Процесс создания и распространения программных систем — прямо-таки рассадник всевозможных конфликтов.
  3. В большинстве компаний, где создается программное обеспечение, никто специально не занимается вопросом решения конфликтов. 
  4. Конфликт заслуживает понимания и уважительного отношения. Конфликт не имеет ничего общего с непрофессиональным поведением.
  5. Донесите до каждого, что постараетесь учитывать интересы всех участников, и проследите, чтобы так оно и было.
  6. Тяжело договариваться. Гораздо легче выступать посредником.
  7. Объявите заранее, что если интересы конфликтующих сторон полностью или частично противоположны, то поиск решения будет переложен на посредника. 
  8. Не забывайте: мы находимся по одну сторону баррикад. По другую сторону находится сама проблема.

Хочу обратить внимание на четвертый пункт - "Конфликт не имеет ничего общего с непрофессиональным поведением." Т.е. конфликт нужен при условии профессионального отношения со стороны всех участников конфликта. Это важный пункт и, конечно, самый скользкий.

В книгах Патрика Ленсиони тема конфликта - ключевая, без нее не возможно ни одно успешное дело.

Боязнь конфликта – один из пороков команды.

Патрик Ленсиони

Кому интересно, ссылки на книги (три книги Ленсиони с доставкой обошлись около 170 грн., правда, не через ozon):

Нервы ИТ-специалиста - дороже золота

Источник: http://erpnews.ru/doc1070.html

97 % ИТ специалистов России ежедневно испытывают стрессовые ситуации. В последнее время любая хорошая (читай высокооплачиваемая) работа неразрывно связана с последующими стрессами, депрессиями, хронической усталостью.

И это становится серьезной проблемой. Особенно это связано с ИТ-сотрудниками. Специфика профессии предопределяет характер производственных травм. Кстати, кавычки в последнем словосочетании не проставлены намеренно. Стрессы и депрессии – ничуть не меньшие производственные травмы, чем, к примеру, физические увечья, полученные на производстве.

По данным специалистов компании SkillSoft, занимающейся электронным обучением, только три человека из каждых ста опрошенных на работе чувствуют себя уверенно и спокойно. Только три человека из ста. Цифра, что и говорить, пугающая. Хотя, если вникнуть в проблему глубже, то можно многое понять.

Во все времена работа с людьми считалась одной из самых тяжелых. В строю «ущербных» в этом плане профессий находятся журналисты, врачи, менеджеры, и, конечно, ИТ-консультанты. Настоящей проблемой для руководства может стать специалист, обладающий отличными знаниями, но при этом не умеющий контактировать с людьми. Рано или поздно такие люди вылетают из ИТ-сферы, при этом подзаработав себе несколько серьезных психосоматических расстройств.

Вот основные причины, по которым ИТ-люди ежедневно тратят бесчисленное количество драгоценных нервных клеток:

  • Недопонимание со стороны руководства. Примечание: нередко эта причина носит субъективный характер вроде «нравится-не нравится – не орите на меня». Стоит заметить, что в ИТ-сфере начальство обычно еще более нервное, чем сотрудники. Самая большая нервная затрата (в процентах) получается в том случае, когда ИТ-шнику начинают выговаривать за подчиненных. То есть фактически за грехи, в которых он либо совсем не виноват, либо виноват косвенно. Вот тогда бывает по-настоящему обидно.
  • Еще одна распространенная причина конфликтов между руководством и подчиненными – тотальный, почти подследственный контроль. К примеру, по данным одного онлайн опроса, проведенного в июне-июле 2006 г. среди 2 800 человек, около 70% опрошенных сообщили, что они часто проверяют личную почту во время работы, а примерно треть признала, что делает это постоянно по нескольку раз в день. Уже само существование такого опроса настораживает. Ну подумаешь – проверил личную почту на работе…Однако несколько специалистов дали мне онлайн-комментарии по этому поводу. И надо сказать, весьма удручающие комментарии. Посещение почтовых серверов в российских фирмах с целью личной переписки карается наказаниями от выговоров разной степени строгости до удержания энных сумм с зарплаты в виде штрафов.
  • Недопонимание со стороны клиентов. Объяснять, как открывать программу, включать компьютер в розетку, как совершать элементарные операции копирования / вставки документов – все эти абсолютно лишние действия должен порой проделывать высокооплачиваемый дипломированный специалист. А куда деваться – люди есть люди. Только вот подобные ситуации сильно отвлекают от основной трудовой деятельности и мешают специалисту развиваться в профессиональном плане. И, как результат – вселенская злость на всех и вся с вытекающими стрессами, переходящими, в свою очередь, в затяжную депрессию. Самое страшное – это, конечно сакраментальная потеря веры в человечество, которую не вернешь ни за какие деньги.
  • Перегрузка. Порой в стремлении угодить начальству можно зайти очень далеко. Засиживаться на работе за полночь, рваться в командировки, пренебрегать перерывами и выходными – не самый лучший выбор даже для суперкарьериста. Работа в форсированном режиме не способствует улучшению самочувствия существа человеческой породы. Никакие деньги не вознаградят ваше здоровье. Переутомление – один из первых шагов к депрессии. Кстати говоря, подобные депрессии, вызванные физиологическими причинами, переносятся гораздо тяжелее.
  • Недопонимание со стороны коллектива. Что и говорить, фактор немаловажный. Рабочий коллектив – это люди, с которыми ИТ специалист проводит больше всего времени. Их он видит чаще, чем жену, маму и бабушку. Соответственно и конфликтные ситуации возникают регулярно. Плохие отношения с коллегами рано или поздно приведут к стрессу. К сожалению, там, где замешаны деньги и карьера, особенно в больших коллективах, за спиной почти всегда строится громадье коварных планов. И ничего с этим не поделаешь. Главное – уметь абстрагироваться от ситуации и не реагировать на злобные выпады.

Хорошим решением в проблемах стрессах сотрудников могут стать корпоративные психологические тренинги. При условии, конечно, что проводить их будут профессионалы. Это в частности. А в общем, подойдет простой человеческий рецепт, проверенный веками: относитесь друг к другу с любовью, проблем станет гораздо меньше, вот увидите!

Конфликты при реализации проекта

Источник: http://www.i-teco.ru/article54.html

Фактически ни один проект не обходится без конфликтных отношений. Как конфликт может повлиять на проект? Окажется тормозом для него или поводом пересмотреть некоторые решения, чтобы эффективно реализовать проект и, в конечном счете, полнее добиться его целей? Исходя из специфических факторов, влияющих на возникновение конфликтных отношений, можно выделить основные категории конфликтных отношений.

  • Контрактные (и субконтрактные). Конфликты, связанные с неисполнением условий по контрактным обязательствам и финансовым разногласиям между участниками проекта. Они наиболее распространены и, так сказать, "привычны". Контрактные документы юридически оформляют цели, задачи и условия завершения проекта, поэтому любые разногласия сторон, препятствующие его исполнению, сильно и явно влияют на проект.
  • Зависящие от среды проекта. Конфликты, связанные с условиями реализации проекта, зависящими от среды или окружения проекта (project environment). Так, к важным внутренним факторам относятся стиль руководства, организация процессного взаимодействия между подразделениями компании-заказчика, особенности проектной команды. Существуют и другие факторы среды проекта, как внутренние, так и внешние, например политические и общеэкономические. Очевидно, что степень влияния подобных факторов на проект может очень сильно варьироваться.
  • Зависящие от ожиданий менеджеров компании. Конфликты, связанные с отсутствием реальной мотивации у компании-заказчика. Очень серьезный и часто неявный фактор, который может полностью блокировать реализацию проекта. Отсутствие мотивации получается из-за наличия таких реальных ожиданий компании-заказчика, которые неизвестны руководителю проекта со стороны исполнителя, то есть не зафиксированы в контрактных и проектных документах. Идентификация истинных ожиданий - нетривиальная задача, для решения которой часто требуется сбор неформальных внутренних сведений компании, и анализ действий ее сотрудников с целью установления мотивов.
  • Зависящие от поставщика. Конфликты, связанные с отношениями между поставщиками и партнерами. Как правило, тяжесть конфликта определяется степенью зависимости работ проекта от труда поставщиков и партнеров, когда возникает угроза работам проекта.
  • Зависящие от особенностей внедрения. Конфликты, связанные с тем, что результаты проекта не устраивают компанию-заказчика (или ее пользователей). Степень влияния может сильно варьироваться. Ведь понятие "не устраивают" означает как действительное несоответствие результатов условиям, оговоренным и формализованным в контрактных и проектных документах, так и неисполнение/невыполнение необоснованных ожиданий заказчика.
  • Проектные. Конфликты, связанные с различиями в уровнях зрелости процессов, функционирующих у участников проекта, различиями в процедурах управления проектом и др. Часто не учитываются (носят неявный характер) и оказываются болезненными различия в управлении предметной областью (scope), календарным планированием и рисками, а также процедуры передачи в эксплуатацию. Оставаясь неявными, данные конфликтные отношения сильно затрудняют проектную деятельность. Но если различия осознаны, нахождение компромисса - вопрос доброй воли сторон.
  • Межличностные. Конфликты, связанные со всеми аспектами человеческих взаимоотношений, с тем, как люди себя позиционируют, с тем, совпадает ли их самоидентификация с отношением к ним других людей. Часто межличностные конфликты удачно камуфлируются под рабочие, что сильно затрудняет их разрешение. Степень влияния конфликта зависит от уровня вовлеченных в проект участников проекта.

Как правило, само появление конфликта не несет в себе негативного влияния на проект. Чего нельзя сказать о бездействии в разрешении конфликтных ситуаций.

Причины и варианты решения конфликтов можно почитать по ссылке.

Дополнительные ссылки

А с какими конфликтами встречались вы и как вы их решали?

Project 2 (number)

Ищите нас в интернетах!

Комментарии

Свежие вакансии